خدمة ما بعد البيع | Service Après-Vente
عزيزي الزبون، رضاك يهمنا. لأي استفسار أو مشكل بخصوص طلبك، تواصل معنا عبر واتساب: 0770 76 55 96
1. التوصيل
- نوصّل إلى 58 ولاية، والدفع عند الاستلام.
- مدة التوصيل بعد تأكيد الطلب: من 24 إلى 72 ساعة في ولايات الشمال، ومن 72 إلى 120 ساعة في ولايات الجنوب.
- مصاريف التوصيل تظهر في استمارة الطلب حسب الولاية ونوع التوصيل (إلى المنزل أو إلى المكتب) قبل تأكيد الطلب.
2. إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء طلبك مجاناً في نفس يوم الطلب وقبل شحنه، بالتواصل معنا عبر واتساب أو عند مكالمة تأكيد الطلب.
- نرجو عدم الطلب إلا إذا كنت متأكداً، لأن الطلبات المرفوضة بعد الشحن تكلّف مصاريف توصيل وإرجاع.
3. عند الاستلام
- ننصحك بفحص المنتج أمام عامل التوصيل والتأكد من أنه مطابق لطلبك (المنتج، موديل السيارة، اللون).
4. منتج معيب أو غير مطابق أو خطأ من طرفنا
- أبلغنا عبر واتساب خلال 4 أيام عمل من تاريخ الاستلام، مع صورة أو فيديو يوضح المشكل.
- أرجع المنتج في غلافه الأصلي، وجميع مصاريف الإرجاع والتوصيل على عاتقنا.
- حسب الحالة نرسل لك المنتج الصحيح، أو نصلحه، أو نبدله بمنتج مماثل، أو نلغي الطلب ونرد لك المبلغ.
- في حالة الاسترجاع، يُرد المبلغ خلال 15 يوماً كحد أقصى من تاريخ استلامنا للمنتج.
5. تأخر التوصيل
- إذا تأخر طلبك عن مدة التوصيل المذكورة أعلاه، يمكنك إرجاع المنتج خلال 4 أيام عمل من استلامه، ونرد لك ثمنه ومصاريف إرجاعه خلال 15 يوماً.
6. إذا لم يعجبك المنتج (تغيير الرأي)
- تواصل معنا خلال 4 أيام عمل من تاريخ الاستلام، ولا تُقبل الطلبات بعد هذه المدة.
- يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، وفي حالته وغلافه الأصليين.
- مصاريف التوصيل والإرجاع في هذه الحالة على عاتق الزبون، ونرد لك ثمن المنتج خلال 15 يوماً من استلامنا له.
7. ما نحتاجه منك عند التواصل
- الاسم ورقم الهاتف المستعملان في الطلب.
- وصف واضح للمشكل.
- صورة أو فيديو يوضح المشكل.
لا تمس هذه السياسة بالحقوق التي يكفلها القانون الجزائري للمستهلك، لا سيما القانون رقم 18-05 المتعلق بالتجارة الإلكترونية والقانون رقم 09-03 المتعلق بحماية المستهلك وقمع الغش.
Cher(e) client(e), pour toute question ou réclamation concernant votre commande, contactez-nous sur WhatsApp : 0770 76 55 96
1. Livraison — Livraison dans les 58 wilayas, paiement à la livraison. Délai après confirmation : 24 à 72 h au nord, 72 à 120 h au sud. Les frais de livraison s'affichent dans le formulaire de commande avant confirmation.
2. Annulation — Gratuite le jour même de la commande, avant l'expédition.
3. À la réception — Vérifiez le produit devant le livreur.
4. Produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part — Prévenez-nous dans les 4 jours ouvrables suivant la réception (photo ou vidéo). Retour dans l'emballage d'origine, tous les frais sont à notre charge. Selon le cas : envoi du bon produit, réparation, échange par un produit identique ou remboursement sous 15 jours maximum après réception du produit.
5. Retard de livraison — Retour possible dans les 4 jours ouvrables suivant la réception ; remboursement du prix et des frais de retour sous 15 jours.
6. Changement d'avis — Contactez-nous dans les 4 jours ouvrables suivant la réception. Produit non utilisé, dans son état et son emballage d'origine. Frais de livraison et de retour à la charge du client ; remboursement du produit sous 15 jours après réception.
Cette politique s'applique sans préjudice des droits garantis au consommateur par la loi algérienne, notamment la loi n° 18-05 relative au commerce électronique et la loi n° 09-03 relative à la protection du consommateur et à la répression des fraudes.